负责人表示，北京铁路客运市场保持稳定增长态势，特别是跨省客流增势强劲，旅游、探亲等出行需求将在假日期间，出行总量将进一步提升，部分时段客流高度集中。

负责人表示，中秋国庆假日运输期限为9月27日至10月8日，共计12天。北京地区预计发送旅客740.7万人，日均61.7万人，预计高峰日9月29日发送旅客80万人;预计到达旅客人数713.7万人，日均59.5万人。预计高峰日10月6日到京旅客人数75万人。

客流较大的车站为北京南站和北京西站。北京南站预计发送238.8万人、到达227.9万人，发送高峰日9月29日预计发送23.8万人，到达高峰日10月6日预计到达22.5万人。北京西站预计发送192万人、到达185.3万人，发送高峰日9月29日预计发送21.5万人，到达高峰日10月6日预计到达20.5万人。

负责人表示，铁路将采取一系列便民服务举措：

在运力保障方面，按照“先图定、后临客、先高铁、后普速、高普互补”的原则，梯次安排补充运力，全力满足各方向客流需求。中秋国庆假期期间，采取重联扩编、加开高铁临客高峰线和普速直通临客、协调外局补充列车等措施，截至9月20日，高峰日补充能力12.3万张。此外，北京市郊铁路4条运营线路(城市副中心线、S2线、S5怀密、通密线)，假日开行24对，总能力4.39万张。

在服务保障方面，针对今年中秋国庆假日运输，铁路部门提前着手，密切配合北京市交通委、重点站区管委等有关部门，围绕运力客流组织、交通接驳组织、大客流组织、站台作业组织、应急组织和安全服务保障措施，细化制定假期旅客运输组织整体方案以及7大站具体组织方案，并反复进行桌面推演和实战演练。同时，强化客运人员服务技能培训，努力提高假日运输客运服务质量;强化客运服务设备设施保持良好使用状态，确保旅客假日出行体验良好;强化干部作用发挥，节日期间各级干部职工全部停休，投入现场包保和组织，确保旅客安全、舒适、舒心出行。具体便民服务措施为：

一是各客运大站设置“京铁爱心”服务台，公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架以及优先进站、便利出站一条龙服务。同时，耐心、细致、文明、周到地做好引导、咨询和问题处理工作，让旅客真正体验到客运服务的便捷，做到问询有人解答、困难有人帮助、问题有人处理。

二是各车站设置军人、重点、儿童、商务座旅客专区和母婴室，设立急客通道，专人引导服务，落实大众化、差异化服务措施，满足不同旅客出行需求，努力提高假日客运服务质量。

三是结合夜间客流到达情况，各车站开辟旅客夜间休息专区，将夜间抵达车站等候接驳工具的旅客引导至专区候车，为旅客提供温暖的休息环境。

四是假日期间所有客运大站设置人工售(取)票窗口、自动售(取)票机，在购票高峰时段全部开启，安排人员做好人工售票区域、自动售票区域旅客疏导和秩序维护，缩短旅客窗口排队购票时间。

五是节日运输期间北京各大站储备充足的安检人员、开启足量安检通道，并视客流情况做好动态调整，确保旅客进站便利、过机通畅。

六是针对各站到达交通接驳实际情况，加强列车到站前和终到站的广播宣传，实时做好到站交通接驳信息宣传，提示引导旅客尽量选择公共交通工具，方便旅客快速离站。

七是确保假日运输期间车站、列车环境卫生良好，为旅客假期出行创造干净、整洁、舒适的旅行环境。

八是确保车站、列车引导标识、客运电梯、自助售取票机、闸机等与旅客出行有关的服务设备设施使用状态良好，加强节日期间巡视检查，保证旅客正常使用。

九是9月27日至10月8日北京南站地下4个快速进站厅常态开启，并视客流情况提前或延长开启时间。